Rubrique · Droits des passagers : retard, annulation et recours
Grève d’une compagnie aérienne : quels droits ?
Par Laurent Filaou Mis à jour le 5 sources
Votre vol passe en « annulé » la veille du départ, et la compagnie invoque aussitôt la grève. Regardez d’abord qui a cessé le travail. Une grève interne peut ouvrir droit à 250, 400 ou 600 € ; celle des contrôleurs peut écarter l’indemnité, sans supprimer le remboursement, le réacheminement ni l’assistance prévus par le règlement 261/2004.
Le type de grève change la réponse
Une grève du personnel de votre compagnie ne suffit pas à écarter automatiquement l’indemnité. La CJUE l’a rappelé dans l’arrêt C-28/20, rendu le 23 mars 2021. Les affaires Krüsemann du 17 avril 2018 et C-613/20 du 6 octobre 2021 vont dans le même sens pour certaines grèves internes.
Quand les grévistes viennent de l’extérieur, la compagnie doit établir le lien avec l’annulation ou le retard. Elle doit aussi montrer qu’elle ne pouvait pas éviter la perturbation malgré toutes les mesures raisonnables. Le seul mot « grève » ne suffit donc pas.
| Situation | Remboursement ou réacheminement | Assistance | Indemnité forfaitaire |
|---|---|---|---|
| Personnel de la compagnie | Oui | Oui | Possible : 250, 400 ou 600 € |
| Contrôleurs aériens | Oui | Oui | Peut être écartée si les conditions sont prouvées |
| Personnel d’aéroport ou tiers | Oui | Oui | Même examen des circonstances |
| Annulation annoncée plus de 14 jours avant | Oui | Selon la situation | En principe non pour l’annulation |
| Retard d’au moins 3 h à l’arrivée | — | Oui, selon la distance | Possible, hors exception |
L’attente ne fait pas disparaître l’assistance
La confusion coûte cher.
Selon la DGAC, les repas et les rafraîchissements sont prévus après 2 heures pour un vol d’au plus 1 500 km, après 3 heures pour certains vols intermédiaires et après 4 heures pour les autres vols de plus de 3 500 km ; deux communications sont également prévues, avec un hôtel et les transferts si une nuit devient nécessaire.
Après une annulation, vous choisissez entre le remboursement et le réacheminement, au plus tôt ou à une date ultérieure selon les conditions. La solution peut passer par une autre compagnie ou un autre moyen de transport. Après 5 heures de retard au départ, vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement prévu par le règlement, versé sous 7 jours selon la DGAC.
Le retard à l’arrivée et son indemnisation obéit à un seuil de 3 heures à destination. Pour une annulation de vol et indemnité, le délai de préavis compte aussi.
| Distance | Montant habituel | Montant réduit après réacheminement |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 € | 125 € |
| Vol intra-UE de plus de 1 500 km ou autre vol de 1 500 à 3 500 km | 400 € | 200 € |
| Plus de 3 500 km | Jusqu’à 600 € | 300 € dans certains cas |
La distance, le retard final et la cause de la perturbation déterminent le montant. Vous pouvez tester l’indemnité possible avec ces éléments.
Racheter un billet peut vous laisser la note
Allez trop vite et la facture peut rester pour vous. La DGAC rappelle que le réacheminement peut passer par une autre compagnie ou un autre mode de transport. Demandez donc formellement une solution avant de conclure qu’aucun vol n’existe.
C’est absurde, mais c’est la règle : un billet acheté dans la panique ne devient pas automatiquement remboursable. Ryanair avertit que les frais engagés de votre propre initiative peuvent être refusés si une assistance ou une solution conforme avait été proposée.
- Demandez le réacheminement par écrit et conservez la réponse.
- Gardez la notification d’annulation, le refus éventuel et tous les justificatifs.
- Si vous devez payer vous-même, notez pourquoi la solution proposée ne permettait pas de voyager.
Si la compagnie maintient votre départ ou vous réachemine, vérifiez aussi le temps à prévoir à l’aéroport avant de vous déplacer.
Le barème est le même, pas le parcours
Air France et Ryanair appliquent le même barème légal. Les démarches diffèrent. Sur ce point, les compagnies ne sont pas toutes claires.
| Compagnie | Indemnisation ou remboursement | Délai ou assistance affichée |
|---|---|---|
| Air France | 250, 400 ou 600 € en espèces ; bon non remboursable de 350, 500 ou 800 € selon le vol | Deux appels de 5 minutes |
| Ryanair | Changement gratuit, réacheminement ou remboursement selon le cas | Cause déterminée en environ 24 à 96 heures ; Wallet sous 24 heures, puis jusqu’à 5 jours ouvrables vers le moyen de paiement initial |
Chez Air France, le bon de transport supérieur au montant en espèces est une option commerciale, pas le montant légal. Chez Ryanair, le processus annoncé ne remplace pas le délai réglementaire européen de 7 jours.
Réclamez d’abord, puis saisissez le médiateur si nécessaire
Le décret n° 2025-772 du 5 août 2025, publié au Journal officiel le 7 août, a instauré une médiation préalable obligatoire dans certains litiges relevant du règlement 261/2004, avant une action devant le tribunal par assignation.
La date d’entrée en vigueur fait débat. La fiche Service-Public F10977 indique le 6 février 2026. Une actualité de Bercy mise à jour le 2 février 2026 et le délai de six mois après la publication du 7 août conduisent au 7 février 2026. Au 19 septembre 2026, c’est cette date qu’il faut retenir.
- Réclamez d’abord auprès du transporteur.
- Attendez au moins 2 mois avant un signalement à la DGAC.
- Pour saisir la justice, passez par le médiateur lorsque le préalable s’applique, puis par une assignation.
Le décret prévoit des exceptions lorsque la saisine du médiateur est légitimement impossible ou lorsqu’il n’est pas disponible dans les délais prévus. La DGAC indique un délai d’action de 5 ans pour une réclamation judiciaire fondée sur le règlement européen.
Ce qu’on nous demande le plus
Mon vol a été annulé à cause d’une grève interne : puis-je réclamer une indemnité ?
Vous avez droit au remboursement ou au réacheminement, ainsi qu’à l’assistance. Une indemnité de 250, 400 ou 600 € peut aussi être due : une grève interne n’est pas automatiquement une circonstance extraordinaire.
Une grève des contrôleurs aériens supprime-t-elle toute indemnisation ?
Non. La compagnie doit prouver le lien avec la perturbation et l’impossibilité de l’éviter malgré des mesures raisonnables. Le remboursement, le réacheminement et l’assistance restent dus.
À partir de combien d’heures puis-je renoncer au voyage ?
À partir de 5 heures de retard au départ, vous pouvez abandonner le voyage et demander le remboursement prévu par le règlement. La DGAC indique un remboursement sous 7 jours.
Air France doit-elle verser 250, 400 ou 600 € en cas de grève ?
Ce sont les montants réglementaires en espèces, si les conditions sont réunies. Air France affiche aussi des bons non remboursables de 350, 500 ou 800 €, qui restent une option commerciale.
Ryanair rembourse-t-elle un billet acheté après l’annulation ?
Pas automatiquement. Ryanair avertit que les frais engagés de votre propre initiative peuvent être refusés si une solution conforme avait été proposée. Demandez d’abord le réacheminement et gardez la preuve de la réponse.
Combien de temps faut-il attendre le remboursement Ryanair ?
Ryanair indique un crédit dans le Wallet sous 24 heures, puis jusqu’à 5 jours ouvrables vers le moyen de paiement initial. La cause de la perturbation peut être déterminée en environ 24 à 96 heures.
Sources : Your Europe — droits des passagers aériens, DGAC — FAQ droits des passagers aériens, Légifrance — décret n° 2025-772, Air France — assistance et indemnisation, Ryanair — vol annulé, remboursement et indemnisation.